为不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。卫生部决定从今年开始起，利用2-3年时间，广泛深入开展“三好一满意”活动，即服务好、质量好、医德好、群众满意。我院以此作为有效平台和载体，扎实推进卫生行业作风建设。
（一）改善服务态度，优化服务流程。医院坚持“以病人为中心”的服务理念。倡导人文关怀，开展人性化服务和温情服务，在各窗口倡导文明用语，坚持首问负责制，坚决杜绝杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。增加导医人员和门诊医生，充实导医服务力量和门诊力量。改善服务设施，在门诊大厅设立检验报告自助取单机，简化外院费用转入记帐流程，美花服务环境，今年先后完成了门诊输液室及一病区、四病区的装修改造，方便群众看病就医，改善群众看病就医感受。
（二）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督
实行公开透明服务。医院通过多种渠道介绍医院科室布局、诊疗流程、门诊医生照片职称等介绍，各科室公布收费标准。
认真做好患者满意度调查，定时收集病人意见，畅通投诉渠道，及时受理和处理病人投诉，对医院服务中的意见及时整改。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德
1、继续加大医德医风教育力度。开展向本院先进人物谢娟娟学习，发动职工参与由中央宣传部、中央文明办举办，中国文明网承办的“我推荐、我评选身边好人”活动，谢娟娟医生荣登2011年4月份“敬业奉献好人榜”，通过先进的榜样力量，使大家推崇医德高尚、医术精湛、敬业奉献的人品和行为标杆。
2、继续开展创建无红包医院活动，对拒收、退“红包”的现象在院周会上给予表扬，对乱收费、自收费、收受“红包”、回扣的，给予严肃处理，并将良好记录和不良记录记入医德考评档案。
（四）抓好专项整治，扎实开展 “医药回扣专项治理年”活动
2011年是医药回扣专项治理年，我院把治理药品回扣作为全年党风政风和行风建设的重点工作来抓。成立了“医药回扣专项治理年”活动领导小组和办公室，制定了“治理医药回扣自查自纠工作实施方案”，专人负责。
1.落实廉洁从医承诺。在医院向社会、各科室向医院、每位医务人员向科室，层层作出抵制回扣、廉洁从医承诺的基础上。抓好承诺公开公示，接受监督。
2、开展法纪和警示教育。组织医务人员学习省厅编印的全省卫生系统违纪违法案例。组织重点岗位人员、中层干部到临海市看守所现场接受警示教育，并通过自查自纠、探索建立长效机制。
3、落实处方点评制度。继续实行按药品通用名开具处方、不当处方院内共识和点评、药品用量动态监测和超常规预警制度，积极探索推行阳光用药制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为。
4、加大医药回扣自查自纠力度。把廉政账号告知每一位医务人员，督促每位医务人员开展自查自纠工作。坚持自查从宽、被查从严原则。
5、继续深入开展治理医院购销领域商业贿赂长效机制建设。
出台了：① “药物用量动态监测与超常预警制度”；②医师用药监控季度通报制度；③处方点评制度；④抗菌药物分级使用权限控制；⑤科室临床用药费用比月通报制度；⑥门诊实行处方最高限额控制；⑦药品新品种筛查制度；⑨制定了《关于严禁医院工作人员为医药营销人员“统方”的规定》。
（五）开展“志愿服务在医院”活动。
以医院团支部为主，积极倡导医务人员参与志愿者服务，团支部制作了“志愿者服务卡”，参加了庆祝建党90周年到黄土山村义诊服务，发放“服务卡”80余张，还参加了医院在崇和门广场举办的纳凉义诊活动，发放“服务卡”120余张。还计划到康复、养老机构和流动人口集中生活工作场所，开展医疗服务和健康教育等志愿服务。
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