“窗口”服务是医院服务中重要的环节，“窗口”服务的优劣反映医院的整体素质。近日，临海市中医院针对一些“窗口”科室服务不到位，个别工作人员态度生硬、表情冷漠及差错等现象，采取有效措施，进行整改和规范。一、召开分析会，对存在问题进行“把脉会诊”。8月6日，医院召集医教科、投诉办、财务科、门诊部等职能科室人员及挂号收费、中西药房等窗口科室人员召开专题会议，对这些窗口科室在服务中出现的问题，大家来“把脉会诊”，共同探讨、查找、分析原因，并提出解决的办法和整改措施。二、根据整改方案，责令责任科室按整改要求深刻反思，落实措施，认真整改。三、集中学习和培训。为进一步提高工作人员服务意识和业务水平，要求相关科室从8月中旬开始每星期集中学习一次，连学三个星期，对岗位职责、职业道德、服务礼仪和技巧及相关业务知识进行全面系统的培训。四、规范服务流程，加强科室之间的沟通。医院对服务流程进一步规范明确，并要求加强科室之间沟通，遇到问题及时与相关科室沟通，尽量做到让病人少跑冤枉路，把方便留给病人。
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